Chez Figurine Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que chaque figurine, article de collection et produit dérivé que vous achetez représente une passion et une pièce précieuse de votre collection. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Note importante : En raison de la nature spéciale des produits de collection, les figurines et articles ouverts ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés. Les produits scellés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés pour remboursement ou échange dans un délai de 15 jours après réception.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non ouvert et en état de revente
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
  • Nous être retourné dans les 15 jours suivant la réception

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de conservation :

  • Peluches (Plush Toys) déballées
  • Accessoires téléphoniques (Phone Accessories) ouverts
  • Produits de collaboration (Collaborations) édition limitée déjà déballés
  • Figurines et articles de collection dont l’emballage a été ouvert ou endommagé

Exception : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, même dans les catégories ci-dessus, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] et nous trouverons une solution.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).

Étape 2 : Emballez et Expédiez

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents, et ajoutez la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Figurine Soldes Magasin – Retours
6 Rue du Calvaire BP 94
Nantes, FR 70302
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant l’expédition de retour.

Étape 3 : Inspection et Processing

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro : [Votre numéro de commande]

Nom du produit : [Nom du produit]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je préfère : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]

Coordonnées : [Votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone]

Cordialement,

[Votre nom complet]

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons le nouveau produit. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Les frais d’expédition pour les articles échangés sont à notre charge, sauf si l’échange est nécessaire en raison d’une erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00-17h00 (heure de Paris)

Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : [Date du jour]