FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits liés à la pop culture, incluant des accessoires, des figurines d’action, des sacs, des collaborations exclusives, des figurines de collection, des accessoires pour téléphone, et des peluches (plush toys). Chaque article est soigneusement sélectionné pour les collectionneurs et passionnés.

2. Vos produits sont-ils des éditions limitées ou exclusives ?

Oui, nous offrons régulièrement des collaborations exclusives et des pièces limitées qui sont très prisées par les collectionneurs. Nous recommandons de choisir la livraison standard pour ces articles afin de garantir une réception rapide et sécurisée.

3. Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de la méthode choisie :
– Livraison Standard (via DHL ou FedEx) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition, pour un coût de 12,95 €.
– Livraison Gratuite (via EMS) : 15-25 jours ouvrables après l’expédition, offerte pour les commandes de 50 € et plus.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt à Nantes, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape de son voyage.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et pratique.

7. Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et confidentielles.

8. Quelle est votre politique de retours ?

Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange si vous n’êtes pas satisfait. Contactez-nous à [email protected] pour toute demande, et notre équipe vous guidera through the process.

9. Les produits endommagés lors de la livraison sont-ils couverts ?

Oui, nous emballons méticuleusement chaque produit avec des matériaux de protection de haute qualité. Si un article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

10. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois passée, la commande est rapidement traitée. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dès que possible à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais cela dépendra du stade de traitement.

11. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’offres exclusives.

12. Comment vous contacter pour d’autres questions ?

Pour toute question non couverte ici, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe est basée à Nantes, France, et nous sommes heureux de vous aider du lundi au vendredi.