Chez Figurine Soldes Magasin, nous nous engageons à offrir à nos collectionneurs une expérience d’achat exceptionnelle. Comprendre nos politiques de livraison et de retour est essentiel pour profiter pleinement de votre passion pour les figurines et articles de collection.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et autres facteurs indépendants de notre volonté. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que chaque figurine et article de collection que vous achetez représente une passion et une pièce précieuse. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Conditions générales
- Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
- Articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et en état de revente
- Preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) obligatoire
- Numéro d’autorisation de retour (RMA) requis avant tout envoi
Articles non retournables
En raison de la nature spéciale des produits de collection et de questions d’hygiène :
- Peluches (Plush Toys) déballées
- Accessoires téléphoniques (Phone Accessories) ouverts
- Produits de collaboration (Collaborations) en édition limitée déjà déballés
- Figurines et articles de collection dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
Exception : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, même dans les catégories ci-dessus, contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous trouverons une solution.
Processus de Retour étape par étape
1Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2Emballez et Expédiez
Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents, et ajoutez la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Figurine Soldes Magasin – Retours
6 Rue du Calvaire BP 94
Nantes, FR 70302
France
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant l’expédition de retour.
3Inspection et Traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons le nouveau produit. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Les frais d’expédition pour les articles échangés sont à notre charge, sauf si l’échange est nécessaire en raison d’une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Je préfère : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]
Coordonnées : [Votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00-17h00 (heure de Paris)
Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : [Date du jour]